Kargo ve Teslimat Bilgileri

• Anlaşmalı Kargo Firmaları: Siparişlerinizin teslimatı Yurtiçi Kargo güvencesiyle yapılmaktadır.

• Ödeme Seçenekleri: Sitemizde yalnızca Online Ödeme (Kredi Kartı / Banka Kartı)  geçerlidir. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Teslimat Süreci: Siparişiniz onaylandıktan ve kargoya verildikten sonra kargo takip bilginiz e-posta/SMS ile tarafınıza iletilir.

• Kargo Teslimatı: Kargonuzu teslim alırken pakette hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
  
  

  İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

  Müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim süreçlerinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanabilmesi için lütfen aşağıdaki koşulları inceleyiniz.

  1. Genel İade ve Değişim Koşulları

  • Kullanılmamış Ürünler: İade veya değişim yapılmak istenen ürünlerin teslim alındığı haliyle; kullanılmamış, giyilmemiş ve yeniden satılabilirliğine engel bir durum oluşmamış olması gerekmektedir.

  • Üretim Kaynaklı Kusurlar: Teslim alınan üründe üretimden kaynaklanan bir hata veya ayıplı durum bulunması halinde, ürün için koşulsuz iade ve değişim hakkınız mevcuttur.

  • Kullanılmış / Giyilmiş Ürünler: Teslim alındıktan sonra kullanılmış veya giyilmiş ürünlerde, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı sürece iade veya değişim kabul edilmemektedir.

  2. İade Faturası Zorunluluğu

  • Siparişinize kurumsal veya şahıs faturası kesilmiş olması durumunda (pazaryerleri ve kurumsal satışlar dahil), iade işleminin tamamlanabilmesi için tarafımıza iade faturası kesmeniz gerekmektedir.

  • İade faturası düzenlenmeyen faturalı siparişlerin iade kabulü gerçekleştirilememektedir.

  3. Gönderim ve Kargo Prosedürü

  • Sipariş Numarası: Tarafımıza iade veya değişim amacıyla gönderilen ürün paketlerinin üzerinde veya içerisinde sipariş numaranızın mutlaka yazılı olması gerekmektedir. Sipariş numarası bulunmayan paketlerin takibi ve işleme alınması gecikebilir.

  • Teslim Alınmayan Kargolar: Ürün teslim alınmadan kargo firmasından tarafımıza geri döndürüldüğü durumlarda, oluşan kargo taşıma ücreti bakiye olarak hesabınıza tanımlanır/yansıtılır.

  4. İade / Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. 1. Talep Oluşturma: Sitemize giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade etmek istediğiniz ürün için talebinizi oluşturabilir veya trstepio@gmail.com adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  2. Kargo Gönderimi: Anlaşmalı kargo firmamız vasıtasıyla ürünleri sipariş numaranızı ekleyerek tarafımıza gönderebilirsiniz.

  3. Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır; şartlara uygun iadelerin ücret iadesi veya değişim işlemleri kısa sürede tamamlanır.

  5. İletişim

  İade ve değişim süreçlerine dair her türlü sorunuz ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-Posta: trstepio@gmail.com